Гарантия

Гарантийный срок эксплуатации – не менее 18 месяцев с момента реализации или 1500 часов машинного времени, в зависимости от того, что наступит ранее.

В настоящее время ведутся работы по увеличению гарантийного срока эксплуатации до 24 месяцев.

Гарантия на комплектующие изделия устанавливается в соответствии с эксплуатационной документацией на эти изделия.

Изготовитель принимает решение, насколько предъявленный дефект попадает под условия гарантии. В случае действия гарантии дефект устраняется ремонтом либо заменой детали или сборочной единицы, либо путем возмещения заказчику стоимости детали или сборочной единицы.

Заявление о применении гарантии должно быть составлено в письменной форме и направлено производителю не позднее одного месяца с момента обнаружения дефекта или поломки.

Замененные дефектные детали должны быть возвращены изготовителю. На них должна быть бирка с номером манипулятора, датой приобретения, датой обнаружения дефекта или поломки, сведения о потребителе. Гарантия деталей или сборочных единиц, замененных в течение срока действия гарантии, истекает с окончанием первоначального срока гарантии.

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные следующими обстоятельствами:

  • несоблюдением требований, изложенных в руководстве по эксплуатации;
  • изменением параметров давления без согласования с производителем;
  • некачественным монтажом манипулятора;
  • установкой дефектных деталей и сборочных единиц, изготовленных другими производителями;
  • отсрочкой устранения обнаруженного дефекта, что привело к дополнительному дефекту;
  • внешними механическими повреждениями, нарушением пломб.

Изготовитель не несет ответственности за остановку работ, неполучение прибыли, потерю заработка, не возмещает расходов на проведение работ по ремонту и замене дефектных деталей, проведенных без согласования с производителем. Для выезда представителя на проведение гарантийного ремонта необходим письменный вызов (телеграмма, письмо, факсимильное сообщение).

Вызов должен содержать следующую информацию:

  •  заводской номер манипулятора и дату выпуска;
  •  подробное описание дефекта, отказа, при необходимости эскизы, фотографии;
  •  вид транспортного средства, на котором смонтирован манипулятор;
  •  наименование организации, производившей монтаж, номер лицензии;
  •  адрес, реквизиты, номер телефона (с кодом) юридического (физического) лица, являющегося владельцем гидроманипулятора;
  •  фамилию, имя, отчество, должность, номер телефона контактного лица.

Если установлено, что дефект произошел не по вине предприятия-изготовителя, то организация, вызвавшая представителя(лей), принимает на себя затраты, связанные с вызовом, а также возможным ремонтом и подтверждает это письменно в вызове.

Гарантийный ремонт осуществляется сервисным центром или заводом-изготовителем.